Khi AI không còn là lợi thế, điều gì làm nên sự khác biệt?

Chỉ cách đây vài năm, có AI trong sản phẩm là một điểm cộng đáng kể. Nhưng đến năm 2025, AI đã trở thành yếu tố “mặc định” – gần như sản phẩm công nghệ nào cũng được tích hợp AI – thậm chí là quá nhiều. Vậy trong một thế giới mà AI không còn là lợi thế cạnh tranh, điều gì mới thật sự tạo nên sự khác biệt? Cùng Techie bàn sâu hơn về chủ đề này qua nội dung sau đây! 

Sở hữu AI không còn là lợi thế

Sc Moatti là người sáng lập của tổ chức phi lợi nhuận công nghệ Products That Count. Bà cho biết, cách đây vài năm, số lượng sản phẩm ứng dụng AI trong chương trình bình chọn thường niên Product Awards của tổ chức này chỉ chiếm một phần nhỏ. Nhưng năm nay, hơn 90% trong gần 10.000 sản phẩm được gửi về đều liên quan đến AI.

Sự tăng trưởng bùng nổ này đã nói lên một điều rõ ràng: AI không còn là điều mới mẻ – nó đã trở thành tiêu chuẩn cơ bản. Nếu như năm 2023, generative AI (AI tạo sinh) còn là từ khóa nóng, thì năm ngoái agentic AI (AI có tính chủ động) lại nổi lên như một xu hướng mới.

Hãy nhìn vào cách các chu trình phát triển sản phẩm vận hành ngày nay, Sc Moatti dẫn chứng: AI giờ đây không cần thử nghiệm, mà được triển khai thẳng vào thực tế. Các tên tuổi dẫn đầu cũng đang dần hụt hơi. Ngay cả OpenAI, Mistral hay Perplexity cũng đã bắt đầu mua lại các công ty khác để rút ngắn thời gian ra mắt sản phẩm, vì không còn đủ khả năng duy trì tốc độ đổi mới từ bên trong.

Điều này có nghĩa: Sở hữu AI không còn là lợi thế, cách bạn sử dụng AI mới là yếu tố quyết định.

Chiến thắng thuộc về người chọn đúng “vũ khí” trong trận chiến AI

Sau khi đánh giá hàng ngàn sản phẩm AI trong nhiều năm qua, Sc Moatti cho biết, bà và hội đồng bình chọn đã nhận ra 3 đặc điểm giúp các sản phẩm tạo ra lợi thế cạnh tranh thật sự:

1. Dữ liệu tinh gọn và khả năng cá nhân hóa sâu sắc

“Không phải nhiều dữ liệu, mà là dữ liệu đúng mới tạo nên rào cản vững chắc.” – Theo  Varun Krovvidi, Giám đốc Sản phẩm Google Cloud.

Trong thời đại API mở và tốc độ sao chép ý tưởng nhanh chóng như vũ bão, việc tạo ra một sản phẩm thành công không chỉ nằm ở tốc độ triển khai. Điều cốt lõi hơn chính là chiến lược – và chiến lược ấy ngày nay phải xoay quanh khả năng cá nhân hóa ở cấp độ sâu sắc chưa từng có.

Cá nhân hóa thế hệ mới không chỉ dừng lại ở việc đề xuất quảng cáo hay gợi ý phim ảnh. Nó là sự thấu hiểu người dùng một cách toàn diện: từ những sở thích riêng biệt, cách họ tiếp nhận thông tin, cho đến mức độ sẵn lòng chia sẻ dữ liệu mà họ cảm thấy thoải mái. AI ngày nay còn được dùng để xây dựng vòng phản hồi tự động để học từ người dùng và cải thiện trải nghiệm theo thời gian.

Giống như cách Apple từng định nghĩa lại toàn bộ trải nghiệm người dùng cách đây một thập kỷ, chúng ta đang thực sự bước vào một “kỷ nguyên Apple mới” của thiết kế sản phẩm cá nhân hóa, nơi các sản phẩm thành công sẽ:

• Sở hữu dữ liệu độc quyền và chất lượng cao: Không nhất thiết phải có lượng dữ liệu khổng lồ, mà quan trọng là dữ liệu phải sâu sắc và có sự kết nối chặt chẽ.
• Thấu hiểu sâu sắc bối cảnh và thói quen sử dụng của người dùng: Không chỉ là biết người dùng muốn “cái gì”, mà còn phải nắm bắt được “khi nào”, “ở đâu” và “như thế nào” họ sử dụng sản phẩm

2. Khả năng tương tác và tích hợp hệ sinh thái

Trong kỷ nguyên AI, điểm khác biệt lớn nhất giữa các sản phẩm AI hàng đầu không chỉ nằm ở khả năng riêng lẻ của chúng, mà còn ở khả năng kết nối và cộng tác trong một hệ sinh thái rộng lớn.

Dù là những agent AI (tác nhân AI) có thể phối hợp nhịp nhàng với nhau để tạo ra giá trị cộng hưởng, hay các công cụ AI chuyên biệt được thiết kế để tinh chỉnh và nâng cấp các hệ thống cũ kỹ, những sản phẩm xuất sắc nhất đều có chung đặc điểm:

• Thấu hiểu sâu sắc hệ sinh thái mà chúng tồn tại và hoạt động.
• Được thiết kế để hòa hợp và tích hợp liền mạch với hạ tầng công nghệ hiện có, chứ không hoạt động biệt lập.

Trong một thế giới AI đông đúc, các sản phẩm tốt không đứng một mình – chúng kết nối và nâng tầm nhau. Khi được tích hợp đúng cách, tổng giá trị mà chúng mang lại cho người dùng sẽ lớn hơn rất nhiều so với từng phần riêng lẻ.

3. Bảo mật và đạo đức là yếu tố bắt buộc

Như Giám đốc Kỹ thuật số Nicolas Rousseau của Capgemini đã khẳng định: “Niềm tin, quyền riêng tư và thiết kế lấy con người làm trung tâm là ba trụ cột của mọi sản phẩm xuất sắc hiện nay.”

Trong thời đại AI, quyền riêng tư và đạo đức không còn là yếu tố “nên có”, mà là “bắt buộc”. Các sản phẩm AI hàng đầu hiện nay không còn mặc định quyền thu thập dữ liệu người dùng. Thay vào đó, sự đồng ý rõ ràng của người dùng là điều kiện tiên quyết. Họ tích hợp kiến trúc bảo mật ngay từ những bước thiết kế ban đầu – từ mã hóa dữ liệu đến các biện pháp ẩn danh hóa thông tin.

Theo Sc Moatti, hiện nhiều sản phẩm đã bắt đầu có xu hướng rõ ràng về việc đặt người dùng vào trung tâm, đặc biệt trong các lĩnh vực nhạy cảm như y tế hay tài chính. Những nền tảng này không chỉ dừng lại ở việc bảo vệ người dùng một cách đơn thuần, mà còn biến việc làm đúng (tuân thủ đạo đức và bảo mật) thành một lợi thế cạnh tranh vượt trội.

Không phải tốc độ, chất lượng mới là thứ quyết định cuộc đua AI

Nếu bạn thấy AI hiện nay giống như cuộc đua thời trang nhanh, thì hãy nhớ: sản phẩm thắng cuộc không phải là sản phẩm ra mắt nhanh nhất, mà là sản phẩm được xây dựng sâu sắc và có chiến lược rõ ràng. Tương lai sẽ thuộc về những đội ngũ:

• Hiểu hệ sinh thái

• Tạo ra giá trị cá nhân hóa thực sự

• Tôn trọng quyền riêng tư của người dùng

• Và biết cách tích hợp để cộng hưởng.

Và có lẽ đối với người dùng, bài học cốt lõi trong việc sử dụng AI cũng có những điểm cốt lõi tương đồng: AI hiệu quả là AI phù hợp với ngữ cảnh, hiểu rõ nhu cầu cá nhân và được triển khai một cách có trách nhiệm.

>> Xem thêm: Các công ty AI được yêu cầu phải tính toán nguy cơ AI vượt khỏi tầm kiểm soát của con người