IT Helpdesk là gì? Mức lương cho vị trí IT Helpdesk hiện nay

Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo ra một môi trường phức tạp và đa dạng, đồng thời đặt ra nhiều thách thức cho người dùng. Với việc sử dụng máy tính, thiết bị di động và các ứng dụng phần mềm, người dùng thường gặp phải nhiều vấn đề kỹ thuật về cả phần cứng và phần mềm. IT Helpdesk có mặt như một giải pháp cho những khó khăn của người dùng trong vấn đề về công nghệ. Cùng Techie khám phát IT Helpdesk là gì và những yêu cầu liên quan đến vị trí này.

IT Helpdesk là gì?

Đầu tiên, cùng tìm hiểu khái niệm IT Helpdesk là gì? IT Helpdesk là một bộ phận hoặc nhóm chuyên viên thuộc phòng IT, đóng vai trò trung tâm hỗ trợ người dùng trong việc sử dụng công nghệ thông tin. Họ tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu liên quan đến máy tính, mạng, phần mềm, phần cứng,… từ người dùng cuối (end-user).

Nhân viên IT Helpdesk thường làm việc theo ca, đảm bảo hỗ trợ người dùng liên tục trong suốt giờ hành chính. Họ có thể tương tác với người dùng qua nhiều kênh khác nhau như: điện thoại, email, chat trực tuyến, website…

Công việc của một IT Helpdesk là gì?

Nhân viên IT Helpdesk đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ người dùng sử dụng công nghệ thông tin hiệu quả. Công việc chính của họ sẽ bao gồm:

• Hỗ trợ kỹ thuật để giải quyết các vấn đề của khách hàng qua điện thoại hoặc email
• Thực hiện khắc phục sự cố từ xa thông qua các kỹ thuật chẩn đoán và các câu hỏi thích hợp
• Xác định giải pháp tốt nhất dựa trên vấn đề và thông tin chi tiết do khách hàng cung cấp
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình giải quyết vấn đề
• Chuyển các vấn đề chưa được giải quyết tới cấp nhân viên hỗ trợ tiếp theo
• Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, dịch vụ CNTT
• Theo dõi và cập nhật trạng thái, thông tin khách hàng
• Chuyển mọi phản hồi hoặc đề xuất của khách hàng cho nhóm nội bộ phù hợp
• Xác định và đề xuất những cải tiến có thể có về quy trình dự án

Yêu cầu về kiến thức và kỹ năng của IT Helpdesk là gì?

Các kiến thức mà nhà tuyển dụng mong muốn có ở ứng viên cho vị trí IT Helpdesk là gì? Ngoài kiến thức về chuyên môn vị trí này còn đòi hỏi một số kỹ năng và kinh nghiệm đặc biệt khác:

• Kinh nghiệm trong vai trò kỹ thuật viên bộ phận trợ giúp hoặc vai trò hỗ trợ khách hàng khác
• Am hiểu công nghệ, có kiến ​​thức làm việc về các sản phẩm tự động hóa văn phòng, cơ sở dữ liệu và điều khiển từ xa
• Hiểu biết tốt về hệ thống máy tính, thiết bị di động và các sản phẩm công nghệ khác
• Có khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản
• Thành thạo tiếng Anh
• Kỹ năng giao tiếp và quan hệ khách hàng tốt
• Cử nhân CNTT, Khoa học máy tính hoặc lĩnh vực liên quan

Sự khác biệt giữa IT HelpDesk và IT Support là gì?

Mặc dù IT Helpdesk và IT Support đều liên quan đến việc hỗ trợ người dùng sử dụng công nghệ thông tin nhưng có một số điểm khác biệt chính giữa hai lĩnh vực này.

Khái niệm

IT Support: Là vị trí cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin. Các hỗ trợ kỹ thuật này bao gồm các hoạt động như cài đặt phần mềm, cấu hình máy tính, giải quyết vấn đề kết nối mạng, xử lý sự cố phần cứng và phần mềm, hỗ trợ người dùng trong việc sử dụng các công nghệ và ứng dụng.

IT Helpdesk: Là một phần trong công việc IT Support, tập trung vào việc giải quyết các vấn đề cần hỗ trợ từ người dùng. Cụ thể, IT Helpdesk thường hoạt động thông qua việc nhận và ghi lại các yêu cầu hỗ trợ, cung cấp hỗ trợ ban đầu hoặc hướng dẫn người dùng cách giải quyết các vấn đề đơn giản và theo dõi tiến trình giải quyết các yêu cầu hoặc sự cố phức tạp hơn.

Phạm vi công việc

IT Helpdesk: Tập trung vào việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật đơn giản và phổ biến mà người dùng gặp phải, ví dụ như: cài đặt phần mềm, kết nối mạng, sử dụng máy in…
IT Support: Phạm vi công việc rộng hơn, bao gồm cả việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp, tư vấn triển khai các giải pháp công nghệ, quản lý hệ thống mạng…

Công việc

IT Support: Thường hoạt động như một dịch vụ liên tục, cung cấp sự hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho người dùng thông qua nhiều kênh như điện thoại, email, hoặc trực tiếp.

IT Helpdesk: Thường có một hệ thống quản lý ticket để theo dõi và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng.

Mức lương và cơ hội làm việc của IT Helpdesk?

Mức lương trong lĩnh vực IT Helpdesk ở Việt Nam có sự chênh lệch đáng kể giữa các vị trí khác nhau tùy thuộc vào kinh nghiệm và kỹ năng của nhân sự. Một người làm IT Helpdesk ở Việt Nam thường có mức lương khoảng 13.700.000 VNĐ. Mức lương dao động từ 11.100.000 VNĐ (trung bình thấp nhất) đến 19.200.000 VNĐ (trung bình cao nhất, mức lương tối đa thực tế có thể cao hơn).

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự phổ biến của máy tính và thiết bị di động, nhu cầu về hỗ trợ kỹ thuật và quản lý hệ thống ngày càng tăng. Hiện nay, số lượng tuyển dụng về vị trí IT Helpdesk khá nhiều ở các công ty trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Một số vị trí triển vọng có thể kể đến như:

• Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật: Các công ty công nghệ thông tin, tổ chức, hoặc các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thường tuyển dụng nhân viên hỗ trợ kỹ thuật để giải quyết các vấn đề kỹ thuật của khách hàng hoặc nhân viên trong công ty.
• Quản trị viên hệ thống: Công việc của quản trị viên hệ thống bao gồm quản lý, cấu hình và duy trì hệ thống mạng và máy chủ, giám sát hiệu suất và bảo mật hệ thống, triển khai các nâng cấp và bảo trì hệ thống.
• Quản trị dữ liệu: Đây cũng là một vị trí tiềm năng có thể đi lên từ bộ phận IT Helpdesk.
• Quản trị hệ thống, ứng dụng: Tương tự như network hay sever, bạn có thể chuyển sang các vị trí này khi có cơ hội.

Kết luận

Tóm lại, IT Helpdesk là gì? IT Helpdesk là một thành phần không thể thiếu trong môi trường công nghệ thông tin ngày nay. Với vai trò của mình trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và duy trì hiệu suất hệ thống, IT helpdesk đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo người dùng có một trải nghiệm công việc suôn sẻ và hiệu quả.